“香格里拉亚洲式热情待客的独特之处，就是我们同事彼此之间和对待客人的那份真诚和相互尊重。对我们来说，这比宫殿式的豪华建筑或风景优美的地理位置显得更加重要。这也是为什么我们会选择独特的、颇具震撼力的表现手法来展示这个广告。这种触动我们内心深处的真诚与善良，很容易在当今社会唤起人们的共鸣。”香格里拉酒店集团总裁兼首席执行官凯杜根说道。其广告所阐述的品牌价值，体现在香格里拉33，000名员工每天的工作中，而且，这种品牌价值将会在香格里拉酒店集团未来在中国和世界各地开业的40多家酒店中一直传承下去。
2.主题营业推广
在营业推广方面，集团经常开展主题营业推广活动以扩大品牌市场知名度，吸引顾客。例如，2005年10月25日至28日香格里拉在中国包括香港特别行政区在内的20家酒店和亚太区12家姊妹酒店开展主题为“寻找香格里拉路”的“中国巡展”活动，以此来拉近各姊妹酒店及顾客之间的距离。
2007年，推出的“香格里拉之旅”慈善拍卖，倾力捐助“关爱儿童”活动；另外，香格里拉一直推广“香格里拉关爱自然”活动，每家度假酒店都为促进生物多样性提供了自然动物栖息地，旨在保证海洋与陆地栖息地恢复区和环境保护区符合最高标准的要求。这充分展示了香格里拉酒店集团的社会责任感，由此提升顾客对香格里拉酒店集团的信任。
