4. 让顾客注意你
好的银行家要善于推销自己,要让自己的业务被越来越多的人接受。
—— 李文正 (印度尼西亚力宝集团董事长)
推销产品,难免会与顾客进行初次交谈。但是初次交谈时,销售人员由于对客户的个性及需求不了解,也就无法知道顾客将会对自己的谈话产生什么反应。因而对于销售人员,尤其是初出茅庐的人来说,没有自己的销售网络,初次与顾客见面,最主要的就是要设法引起对方的注意,开头说的几句话很重要。这需要推销员平时多加锻炼,善于观察,在最短的时间内,学会抓住对方的心理、爱好、特点,知己知彼,方能百战不殆。
为了推销自己的产品,首先必须在几秒钟或几十秒钟之内将对方的注意力吸引到自己身上,使对方对自己、对商品感兴趣。可以用些普通的,对方听后感到愉快的话题,使对方消除不接纳的情绪,对你产生好感;使对方高兴、产生兴趣,放下他手中的事,与你谈话或与你预约一定的时间来接待你,进行进一步的销售工作。与顾客第一次交谈,要注意打招呼。有人说:“有礼貌地打招呼是商谈成功的第一步。”这一点要做好看起来容易,实际上不容易。虽然人人都会打招呼,但要做到完善、得体,还是要做个有心人。有礼貌地打招呼,是与人交往、建立良好人际关系的一个不可缺少的因素。在西方国家,一般说来,即使是在非常亲密的朋友之间,打招呼也很讲礼貌,父子之间、夫妻之间都是如此。对于推销员来说,你所面对的顾客大多是第一次见面的陌生人,第一次打招呼给人的印象较为重要,因而特别需要注重礼节,要考虑周全。在一般情况下,打招呼,点个头,或者微微欠个身,就说得过去。但作为推销员这样做,就不够了。因为对方也许比较讲究礼节,他会想:“我可是某某大公司的常务董事长啊!”“这家伙毛毛草草,不懂礼貌,可能靠不住!”于是可能原本有的购买想法就会放弃。对于这位推销员来说,也就失去了这一重要机会。